Négociation et Digitalisation Client en Environnement IA : Piloter la Relation Commerciale Moderne : programme complet | Dengiru

De la théorie à la pratique : Négociation et Digitalisation Client en Environnement IA : Piloter la Relation Commerciale Moderne met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à transformer les pratiques commerciales en combinant négociation classique et outils d’intelligence artificielle. Les participants apprennent à identifier les opportunités de digitalisation, à automatiser des tâches répétitives tout en personnalisant l’interaction client. L’accent est mis sur l’éthique, la conformité RGPD et la mesure de l’impact ROI. Destinée aux commerciaux, responsables de compte et managers, elle propose des méthodes concrètes pour concilier performance commerciale et efficacité opérationnelle.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de la négociation client en environnement digitalisé", "Identifier les leviers d’automatisation pertinents pour son activité commerciale", "Personnaliser l’interaction client grâce à l’analyse de données comportementales", "Respecter les obligations légales liées à la protection des données clients", "Mesurer et optimiser le retour sur investissement des outils digitaux"]

Programme

[{"module": "Introduction à la négociation digitale et à l’IA commerciale", "content": "Présentation des enjeux de la transformation digitale dans la relation client. Différences entre vente traditionnelle et vente assistée par IA. Études de cas concrets dans différents secteurs : B2B, B2C, e-commerce. Focus sur les attentes clients modernes (réactivité, personnalisation, transparence).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d’automatisation et intégration CRM", "content": "Analyse des fonctionnalités clés des CRM modernes (HubSpot, Salesforce, Zoho). Travaux pratiques : paramétrage de workflows automatisés pour le suivi client. Gestion des leads et scoring automatique. Intégration avec des outils de messagerie et de visioconférence.", "duration_hours": 2}, {"module": "Négociation as

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).