Maîtriser l’accompagnement client à l’ère du digital en entreprise — Formation certifiante | Dengiru

La transformation des métiers accélère. La formation Maîtriser l’accompagnement client à l’ère du digital en entreprise vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation d’une journée permet de structurer une présence client renforcée par des leviers digitaux sans sacrifier l’humain. Les participants apprennent à analyser des parcours clients complexes, à exploiter des données pour personnaliser les interactions et à automatiser les tâches répétitives tout en maintenant un lien de qualité. Les outils abordés incluent des solutions SaaS courantes et des modules d’IA accessibles, appliqués à des cas concrets rencontrés en entreprise.

Objectifs

• Identifier les leviers digitaux adaptés à votre secteur et à votre cible", "Construire un parcours client optimisé avec des outils IA et SaaS", "Automatiser les tâches répétitives sans perdre en qualité relationnelle", "Analyser des données clients pour cibler les actions commerciales", "Piloter une stratégie relationnelle alliant humain et machine"]

Programme

[{"module": "Stratégies digitales pour une relation client performante", "content": "Panorama des outils digitaux : CRM, chatbots, emailing intelligent et analyse prédictive. Analyse des parcours clients multicanaux et identification des points de friction. Études de cas sur des entreprises ayant optimisé leur relation client par le digital.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation et automatisation : les clés d’une relation client moderne", "content": "Méthodes pour segmenter les contacts clients à partir de données comportementales. Configuration d’alertes et de scénarios automatisés (ex : relances, suggestions). Intégration d’outils d’IA dans les processus de suivi sans déshumaniser la relation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Data et décision : piloter sa stratégie clie

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).