Fondamentaux de la relation client à l'ère du digital pour les équipes commerciales | Formation professionnelle Dengiru

De la théorie à la pratique : Fondamentaux de la relation client à l'ère du digital pour les équipes commerciales met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d'une journée permet aux équipes commerciales et aux managers de maîtriser les bases essentielles de la relation client dans un environnement digitalisé. À travers des méthodes concrètes et des outils adaptés, les participants apprennent à créer des interactions fluides, personnalisées et engageantes. L'objectif est de réduire les points de friction, d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les taux de conversion, tout en optimisant l'efficacité opérationnelle. Des cas pratiques issus de secteurs variés illustrent les bonnes pratiques, tandis que des exercices en groupe favorisent l'appropriation immédiate des contenus.

Objectifs

• Comprendre les attentes clients modernes et leur impact sur la relation commerciale", "Maîtriser les techniques de communication écrite et orale digitalisées pour un échange fluide", "Optimiser l'utilisation des outils CRM et des canaux digitaux pour un suivi client efficace", "Développer des stratégies de personnalisation pour renforcer l'engagement client", "Mesurer et améliorer en continu la satisfaction client à travers des indicateurs clés"]

Programme

[{"module": "Comprendre les nouveaux codes de la relation client digitale", "content": "Analyse des attentes clients en 2024 : instantanéité, personnalisation, transparence. Étude des comportements omnicanaux et des attentes croisées entre relation humaine et automatisation. Présentation des bonnes pratiques issues de secteurs leaders.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Communication claire et impact à l'ère du digital", "content": "Structurer ses messages pour une lisibilité optimale. Techniques de rédaction adaptées aux emails, chats et réseaux sociaux. Gestion des objections et reformulation pour désamorcer les tensions. Exercices pratiques sur des cas réels.", "duration_hours": 2}, {"module": "Maîtriser les outils CRM et digitaux pour un suivi client performant", "content": "Présent

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).