Devenir Chargé de Clientèle à l'ère de l'IA : Stratégies et Techniques Professionnelles : programme complet | Dengiru

De la théorie à la pratique : Devenir Chargé de Clientèle à l'ère de l'IA : Stratégies et Techniques Professionnelles met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation de 7 heures s’adresse aux professionnels souhaitant développer des compétences en gestion de clientèle avec l’accompagnement des outils d’intelligence artificielle. Les participants apprendront à analyser les données clients pour personnaliser les interactions, automatiser les processus répétitifs et renforcer la fidélisation. La session alterne apports théoriques, études de cas et exercices pratiques pour une mise en œuvre immédiate en entreprise.

Objectifs

• Comprendre le rôle de l’IA dans la gestion de la relation client moderne", "Savoir exploiter les données clients pour personnaliser les échanges", "Maîtriser des outils d’automatisation simples pour gagner en efficacité", "Développer des techniques de communication adaptées aux nouveaux canaux digitaux", "Intégrer l’IA dans une stratégie commerciale globale à impact mesurable"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l’IA appliquée à la relation client", "content": "Identifier les applications concrètes de l’IA dans la gestion client. Différencier automatisation, analyse prédictive et personnalisation. Étude des cas d’usage sectoriels : retail, services, B2B. Focus sur les limites éthiques et réglementaires à respecter.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse des données clients pour une action commerciale ciblée", "content": "Lire et interpréter des tableaux de bord clients. Techniques de segmentation et scoring. Utilisation des outils d’analyse sans expertise technique avancée. Exercices sur données anonymisées pour prise en main immédiate.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus clients : gains de temps et fiabilité", "content": "Créer des wo

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).