Parcours Masteriser la stratégie commerciale omnicanale dans l'entreprise : méthodes et outils opérationnels | Dengiru

Le programme Masteriser la stratégie commerciale omnicanale dans l'entreprise : méthodes et outils opérationnels a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation d'une journée permet d'acquérir les clés pour concevoir et piloter une stratégie commerciale omnicanale cohérente, alignée sur les attentes clients et les objectifs business. Les participants découvrent des méthodes concrètes pour intégrer les canaux physiques et digitaux, exploiter les données clients pour personnaliser l'expérience et optimiser les performances commerciales. Adaptée aux entreprises en transformation digitale, elle s'appuie sur des cas pratiques pour un apprentissage immédiat applicable en contexte réel.

Objectifs

• Concevoir une stratégie commerciale omnicanale alignée avec la vision business", "Maîtriser les outils pour unifier les données clients et les parcours d'achat", "Développer des techniques de personnalisation des interactions clients", "Mesurer et optimiser les performances des canaux en temps réel", "Piloter une équipe pluridisciplinaire (marketing, vente, digital) de manière agile"]

Programme

[{"module": "Construire une stratégie commerciale omnicanale performante", "content": "Analyse des enjeux de l'omnicanal dans le contexte actuel. Identification des points de friction dans les parcours clients. Méthodologie pour aligner canaux physiques et digitaux. Étude de cas : succès et échecs d'entreprises ayant adopté l'omnicanal.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Exploiter la data pour une approche client centrique", "content": "Collecte et exploitation des données clients (CRM, analytics, feedbacks). Techniques de segmentation et scoring client. Personnalisation des offres et communication en temps réel. Outils : Power BI, Google Analytics, solutions CRM (exemples concrets).", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimiser l'expérience client sur tous les canaux", "content": "Cart

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).