Piloter l’expérience client à l’ère du digital : Stratégies et outils opérationnels — Financement OPCO possible | Dengiru

Piloter l’expérience client à l’ère du digital : Stratégies et outils opérationnels propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle d’une journée s’adresse aux responsables commerciaux, chefs de projet et équipes marketing souhaitant intégrer les leviers digitaux et l’intelligence artificielle dans leur stratégie de relation client. Les participants découvriront comment cartographier les parcours clients, identifier les points de friction et mettre en œuvre des solutions adaptées (chatbots, CRM, outils d’analyse de données) pour améliorer la conversion et la fidélisation. La démarche s’appuie sur des mises en situation concrètes et des retours d’expérience sectoriels, avec un focus sur l’optimisation des coûts et le respect des obligations légales. Les participants repartent avec un plan d’action personnalisé applicable dès le lendemain.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client et son impact sur les processus métiers", "Maîtriser les outils et méthodes pour concevoir des parcours clients optimisés", "Exploiter l’IA et les données pour personnaliser l’expérience client", "Mesurer et améliorer la performance des dispositifs digitaux mis en place", "Anticiper les risques juridiques et éthiques liés au traitement des données clients"]

Programme

[{"module": "Les fondamentaux de l’expérience client à l’ère numérique", "content": "Définition et enjeux de l’expérience client digitale. Analyse des attentes des clients B2B et B2C. Études de cas sectoriels : succès et échecs de parcours clients digitaux. Présentation des obligations légales (RGPD, droit à l’oubli) et de leur impact sur les stratégies commerciales.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Cartographie et optimisation des parcours clients", "content": "Méthodologie pour cartographier les parcours clients. Identification des points de contact et des points de friction. Atelier pratique : reconstruction d’un parcours client existant et proposition d’améliorations concrètes. Présentation d’outils de modélisation (.Customer Journey Mapping).", "duration_hours": 2}, {"module": "I

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).