Se former en Piloter l'équipe relation client à distance : stratégie et outils digitaux | Dengiru

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Piloter l'équipe relation client à distance : stratégie et outils digitaux répond à ce besoin.

Cette formation professionnelle vise à outiller les managers pour piloter une équipe de relation client à distance. Les participants apprennent à concevoir des processus adaptés, à utiliser des supports digitaux performants et à maintenir la cohésion d'équipe malgré la distance. Les méthodes enseignées s'appuient sur des cas pratiques issus de secteurs variés. La session alterne apports théoriques et ateliers collaboratifs pour une application immédiate en entreprise. Les outils digitaux sont présentés de manière pragmatique, sans jargon technique inutile.

Objectifs

• Concevoir des processus de relation client adaptés au télétravail", "Maîtriser les outils digitaux essentiels pour le suivi client", "Optimiser la communication et la cohésion d'équipe en distance", "Analyser les indicateurs de performance à distance", "Adapter son management aux profils et situations individuelles"]

Programme

[{"module": "Stratégie et processus pour la relation client à distance", "content": "Présentation des principes de la relation client à distance. Identification des enjeux spécifiques : accessibilité, réactivité, traçabilité. Atelier de conception d'un processus type incluant outils, supports et canaux. Études de cas sur l'adaptation des processus selon la taille d'équipe et le secteur d'activité.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils digitaux pour le suivi et l'engagement client", "content": "Tour d'horizon des plateformes incontournables : CRM, outils de ticketing, solutions de visioconférence. Démonstration pratique sur la configuration d'un outil CRM pour un suivi client optimal. Focus sur les fonctionnalités utiles au manager : tableaux de bord, reporting, alertes. Choix des ou

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).