Maîtriser la négociation client à l’ère du digital avec l’IA — Formation certifiante | Dengiru

De la théorie à la pratique : Maîtriser la négociation client à l’ère du digital avec l’IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans un contexte où la digitalisation transforme chaque interaction, cette journée de formation propose aux équipes commerciales de maîtriser les nouveaux leviers de la négociation client. En intégrant des outils d’intelligence artificielle, les participants apprendront à analyser les données du parcours client, à personnaliser leurs arguments, à automatiser les relances et à anticiper les objections. Le programme alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques sur des plateformes d’IA dédiées. Les stagiaires seront capables de concevoir une stratégie de prospection digitale, d’utiliser des chatbots intelligents pour qualifier les leads et de piloter des campagnes de suivi multicanal optimisées. La formation privilégie une approche opérationnelle, directement exploitable au sein des équipes, et répond aux exigences de la certification Qualiopi. Finançable par les OPCO, elle s’inscrit dans la démarche de montée en compétences des salariés, tout en assurant un retour sur investissement mesurable grâce à l’amélioration des taux de conversion et de la satisfaction client.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale assistée par l’IA , de la prospection à la conclusion", "content": "Présentation des fondamentaux de la négociation B2B/B2C, découverte des outils IA (analyse de données, chatbots, scoring). Atelier pratique : création d’un script de vente personnalisé, simulations de situation client avec assistance IA, mise en place d’un tableau de suivi automatisé. Analyse des résultats et définition d’un plan d’action exploitable immédiatement.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).