Maîtriser l'eSCM pour une collaboration client-fournisseur efficace dans les services IT : programme complet | Dengiru

De la théorie à la pratique : Maîtriser l'eSCM pour une collaboration client-fournisseur efficace dans les services IT met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation de 7 heures s'adresse aux professionnels en charge de la gestion des services informatiques souhaitant structurer et optimiser leurs relations avec les fournisseurs IT. Basée sur les principes du référentiel eSCM (eSourcing Capability Model), elle propose des méthodes concrètes pour évaluer la maturité des processus, identifier les axes d'amélioration et renforcer la collaboration avec les prestataires externes. Les participants apprennent à appliquer des outils de diagnostic, à définir des indicateurs de performance pertinents et à formaliser des contrats alignés sur les besoins métiers. La pédagogie alterne apports théoriques, études de cas et travaux pratiques pour garantir une mise en œuvre immédiate.

Objectifs

Programme

[{"module": "Fondamentaux du référentiel eSCM et diagnostic", "content": "Présentation des origines et objectifs du référentiel eSCM. Comparaison avec d'autres modèles (ITIL, COBIT). Structure des domaines clés : stratégie, conception, transition, opération, amélioration continue. Méthodologie de diagnostic de maturité. Travail pratique : auto-évaluation de la situation actuelle via un questionnaire.", "duration_hours": 2}, {"module": "Processus clés et évaluation des écarts", "content": "Analyse détaillée des processus eSCM : gestion des risques, gestion des changements, gestion des niveaux de service, gestion des coûts. Identification des écarts entre pratiques actuelles et exigences eSCM. Étude de cas : analyse d'une relation client-fournisseur existante.", "duration_hours": 2}, {"modul

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).