Maîtriser l’accueil digital et physique pour optimiser l’expérience client en hébergement professionnel | Formation professionnelle Dengiru

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser l’accueil digital et physique pour optimiser l’expérience client en hébergement professionnel en fait partie.

Cette formation en présentiel de 7 heures s’adresse aux professionnels en poste ou en reconversion souhaitant renforcer leur maîtrise de l’accueil en hôtellerie et hébergement touristique. Elle combine techniques classiques et intégration d’outils digitaux innovants pour gérer les réservations, les demandes clients et les canaux de communication. Les participants apprendront à optimiser leur organisation, à personnaliser les interactions et à utiliser des solutions adaptées aux besoins des entreprises du secteur.

Objectifs

• Acquérir les bases de l’accueil client en face-à-face et par téléphone", "Maîtriser les outils digitaux de gestion des réservations", "Optimiser la communication multicanale avec les clients", "Personnaliser l’expérience client pour fidéliser", "Améliorer son organisation et sa productivité au quotidien"]

Programme

[{"module": "Techniques d’accueil et communication client", "content": "Analyse des attentes clients en hôtellerie. Techniques de communication verbale et non verbale pour un accueil chaleureux. Gestion des situations difficiles et des réclamations. Études de cas concrets en sous-groupes.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Outils digitaux et gestion des réservations", "content": "Présentation des logiciels de réservation (PMS) et des plateformes en ligne. Automatisation des confirmations et des relances. Utilisation d’outils IA pour classer et prioriser les demandes. Exercices pratiques sur supports numériques.", "duration_hours": 3.5}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).