Maîtriser l'accueil client et l'organisation en hôtellerie avec outils digitaux — Formation certifiante | Dengiru

De la théorie à la pratique : Maîtriser l'accueil client et l'organisation en hôtellerie avec outils digitaux met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle vise à professionnaliser les collaborateurs chargés de l’accueil en hôtellerie. Les participants apprendront à gérer les réservations, optimiser le processus d’arrivée des clients et utiliser des outils digitaux pour un service fluide. Adaptée aux besoins des entreprises, elle couvre aussi bien les aspects organisationnels que relationnels pour un accueil de qualité. La formation inclut des mises en situation pratiques et est éligible au CPF et aux financements OPCO.

Objectifs

• Maîtriser les étapes clés d’un accueil client professionnel", "Optimiser la gestion des réservations avec des outils digitaux", "Développer une communication efficace avec les clients", "Appliquer les bonnes pratiques pour un service fluide", "Connaître les spécificités légales et réglementaires du secteur"]

Programme

[{"module": "Accueil et gestion de réception", "content": "Techniques d’accueil : posture, langage et attitude professionnelle. Gestion des réservations : logiciels dédiés et synchronisation des données. Processus d’arrivée et de départ : check-in, check-out, formalités administratives.", "duration_hours": 3.5}, {"module": "Outils digitaux et optimisation", "content": "Utilisation des PMS (Property Management System) et CRM pour un suivi client efficace. Automatisation des tâches récurrentes : confirmations, factures, notifications. Intégration des solutions de paiement et de gestion en ligne.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Communication et gestion des situations", "content": "Communication verbale et non verbale avec les clients. Gestion des réclamations et des situations tendues.

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).