Concevoir une stratégie digitale centrée client avec l'IA — Montée en compétences | Dengiru

De la théorie à la pratique : Concevoir une stratégie digitale centrée client avec l'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant maîtriser les outils et méthodes pour concevoir une stratégie digitale alignée sur les attentes clients, en exploitant les données et l'intelligence artificielle. À travers des cas concrets et des ateliers pratiques, les participants apprendront à identifier les leviers de la personnalisation, à automatiser les interactions clients et à mesurer l'impact de leur stratégie. L'objectif est de transformer la relation client en un avantage concurrentiel durable.

Objectifs

• Maîtriser les fondamentaux de l'expérience client et de la personnalisation digitale", "Identifier les opportunités offertes par l'IA pour optimiser les parcours clients", "Concevoir une stratégie digitale alignée sur les attentes clients", "Automatiser les interactions clients avec des outils adaptés", "Mesurer et ajuster l'efficacité de la stratégie digitale"]

Programme

[{"module": "Stratégie digitale et expérience client : les piliers de la performance", "content": "Analyse des enjeux de l'expérience client à l'ère du digital. Identification des attentes clients et des points de friction. Présentation des modèles de parcours clients optimisés. Étude de cas : transformation digitale d'un parcours client.", "duration_hours": 1}, {"module": "L'intelligence artificielle au service de la relation client", "content": "Panorama des applications de l'IA en marketing relationnel : chatbots, recommandation personnalisée, analyse prédictive. Découverte des outils accessibles (open source vs solutions SaaS). Atelier : évaluation des besoins en IA pour son projet.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Data et personnalisation : de la collecte à l'action", "content":

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).