Conduite des Agents Conversationnels IA - Certification Qualiopi — Montée en compétences | Dengiru

De la théorie à la pratique : Conduite des Agents Conversationnels IA - Certification Qualiopi met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle unique s’adresse aux entreprises souhaitant intégrer des assistants conversationnels IA dans leur stratégie client. Elle aborde les principes fondamentaux de conception, de déploiement et de supervision des agents IA, avec un focus sur l’amélioration de l’engagement client et la réduction des coûts opérationnels. Les participants apprennent à évaluer les besoins métiers, configurer des scripts conversationnels, mesurer les performances et respecter les normes Qualiopi pour un financement OPCO sécurisé. Aucun prérequis technique avancé n’est nécessaire, mais une familiarité avec les bases du service client est recommandée.

Objectifs

• Identifier les cas d’usage pertinents pour un agent conversationnel IA en entreprise", "Concevoir et configurer des scripts conversationnels adaptés aux besoins métiers", "Déployer et superviser un agent conversationnel IA en respectant les normes qualiopi", "Mesurer la performance et l’impact des agents IA sur l’engagement client", "Sécuriser le financement OPCO pour la formation et le déploiement"]

Programme

[{"module": "De la théorie à l’action : concevoir un agent conversationnel IA", "content": "Introduction aux agents conversationnels IA : définitions, avantages et limites. Analyse des besoins métiers et sélection des cas d’usage prioritaires (FAQ, support, lead qualification). Méthodologie de conception : définition des objectifs, des personas et des parcours clients. Étude de cas pratiques : création de scripts conversationnels sur des outils no-code ou low-code (ex : Dialogflow, Microsoft Bot Framework). Bonnes pratiques pour éviter les erreurs courantes (frustration client, incompréhensions).", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).